01
العدالة والمعاملة الحسنة
نتعامل مع كل عميل بإنصاف وكرامة، ونحرص على أن تكون قراراتنا قائمة على معايير موضوعية ومنصفة.
سياسة مبادئ حماية عملاء المؤسسات المالية
نلتزم في خبرة بأعلى معايير حماية حقوق العملاء، وفقاً لمبادئ البنك المركزي السعودي (SAMA) والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
SAMA · Compliantوثيقة معتمدة · موقّعة
التزامنا بحماية حقوق العملاء
تتبنى شركة خبرة وثيقة مبادئ حماية عملاء المؤسسات المالية بشكلٍ كامل، وتعمل وفقاً لإطار عمل واضح يضمن العدالة والشفافية في كل مراحل التعامل مع عملاء جهات التمويل. نُتيح الاطّلاع على الوثيقة الكاملة لتعزيز الثقة وتوضيح التزاماتنا التنظيمية.
المبادئ الستة06 مبادئ
02
الإفصاح والشفافية
نقدّم معلومات واضحة ودقيقة عن كافة الإجراءات والالتزامات بما يُمكّن العميل من اتخاذ قراراته بثقة.
03
حماية البيانات والمعلومات
نطبّق ضوابط أمنية صارمة لحماية بيانات العملاء، متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
04
معالجة الشكاوى
نوفّر قنوات اتصال مفتوحة وآليات استجابة سريعة لمعالجة شكاوى العملاء واقتراحاتهم بكفاءة.
05
التوعية والتثقيف
نسعى لتعزيز الوعي المالي والقانوني للعملاء بما يخدم مصالحهم ويحفظ حقوقهم.
06
النزاهة والامتثال
نلتزم بأنظمة المملكة العربية السعودية وتعليمات البنك المركزي السعودي (SAMA) في كافة عملياتنا.
معاينة الوثيقة
فتح في علامة جديدة